Mục tiêu của chương học:
- Nhận diện kiểm soát tổ chức và giải thích tại sao nó là một chức năng quản lý then chốt.
- Giải thích bốn bước trong quy trình kiểm soát.
- Mô tả lợi ích của việc sử dụng thẻ điểm cân bằng để theo dõi hoạt động và kiểm soát của tổ chức.
- So sánh các phương pháp kiểm soát phân cấp và phân quyền.
- Giải thích lợi ích của việc quản lý mở.
- Mô tả khái niệm quản lý chất lượng tổng thể (TQM) và các kỹ thuật TQM chính, đối chuẩn, các nguyên tắc Six Sigma, hợp tác chất lượng và cải tiến liên tục.
- Thảo luận về việc sử dụng các báo cáo tài chính, phân tích tài chính và lập ngân sách làm kiểm soát quản lý.
- Xác định các xu hướng hiện tại về chất lượng và kiểm soát tài chính, bao gồm ISO 9000 và quản trị doanh nghiệp, và tác động của chúng đối với tổ chức.
